Her teknolojik üründe olduğu gibi, Seven Sensörlerinde de kullanım süreci boyunca çevresel faktörlerden veya ürün kaynaklı sebeplerden çeşitli arızalar meydana gelebilmektedir. Bu arızaların tespiti, değerlendirilmesi, gerekli iyileştirme işlemleri ya da ürün yenileme süreçleri; ilgili ürünün garanti süresi ve koşulları çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
Müşterilerimiz, Seven Sensörlerinde yaşanan haberleşme hataları, sensör verilerinde uygunsuzluklar, mekanik arızalar vb. durumlarla ilgili olarak Teknik Destek Departmanımıza başvurabilmektedir. Teknik Destek Departmanımız, uzaktan gerçekleştirdiği kontroller sonucunda bir çözüm sağlayamazsa, ilgili ürün veya ürünlerin arıza tespiti ve gerekli işlemlerin yapılabilmesi amacıyla firmamıza gönderilmesini talep etmektedir. Ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, Merkez Depomuz aracılığıyla Teknik Servis Departmanımız tarafından teslim alınır ve Teknik Servis Süreci başlatılır.
Teslim alınan ürünler için, kargolanmış olduğu paket açılmadan önce Teknik Servis Dosyası oluşturulur. İlgili müşteri bilgileri ve ürünlerin firmamıza gönderilme nedenleri bu dosyaya kaydedilir. Ardından, paket açılmadan önce dış görünüşü fotoğraflanır. Daha sonra paket açılır ve ürünler görsel olarak incelenir. Her bir ürün, ayrı ayrı olacak şekilde tekrar fotoğraflanır. Bu görsel inceleme sürecinde tespit edilen olası mekanik arızalar, detaylı olarak Teknik Servis Raporuna işlenir.
ADIM 1: Haberleşme Kontrolü
Ürünlerin Modbus ve güç bağlantıları sağlanarak, öncelikle haberleşme kontrolü gerçekleştirilir. Sensör yapılandırma araçlarımız aracılığıyla ürünlere bağlantı kurulmaya çalışılır.
Adım 1.1: Bağlantı Sağlanması Durumu
Eğer bağlantı kurulabiliyorsa;
- Ürünün ilk kalibrasyon tarihi, yazılım ve donanım sürümleri tespit edilir.
- Yazılım ve/veya donanım sürümü güncellenemeyen bir versiyon ise, ürün garanti süresi kapsamında değerlendirilir ve yeni ürün hazırlanması süreci başlatılır.
- Eğer sürümler güncellenebilir durumdaysa, ürün gerekli yazılım ve donanım güncellemeleri için ilgili teknik birimlere teslim edilir.
Adım 1.2: Bağlantı Sağlanamaması Durumu
Eğer sensörle bağlantı kurulamazsa veya yapılandırma araçlarıyla sensör parametreleri görüntülenemezse:
- Sensör kutusu açılır.
- Ürünün güç ve Modbus sinyali alıp almadığı kontrol edilir.
- Yüksek akım çekip çekmediği ölçülür.
- Elektronik kart üzerindeki komponentlerin fiziksel durumları incelenir.
- Tespit edilen hatalar teknik servis raporuna detaylı şekilde işlenir.
- Ürün, ilgili teknik departmana teslim edilir.
- İlgili departman tarafından genel bir kontrol gerçekleştirilir ve gerekli iyileştirmelerin yapılması talep edilir.
ADIM 2: Ürünün Teknik Servise Geri Teslimi ve Mekanik Kontrol
İlgili teknik departmanda yazılım veya elektronik güncelleme/gerekli müdahaleleri tamamlanan ürünler, Teknik Servis Departmanına geri teslim edilir ve burada son kontroller gerçekleştirilir.
- Çözüm sağlanan elektronik sorunların ardından, bu kez ürünün mekanik yapısı detaylı şekilde incelenir.
- Gözlemlenen mekanik hatalar (örneğin konektör hasarları, kablolama problemleri, dış mekanik aksam deformasyonları vb.) teknik servis raporuna kaydedilir.
- Ürün tekrar ilgili departmana yönlendirilir ve burada genel bir mekanik kontrol sağlandıktan sonra, gerekli iyileştirmelerin yapılması talep edilir.
Paket Kontrolü ve Ürünlerin Mekanik Kontrolleri
ADIM 3: Kalibrasyon ve Nihai Değerlendirme Süreci
İlgili departmanda gerekli işlemleri tamamlanan ürünler, yeniden Teknik Servis Departmanına teslim edilir ve burada genel kontrol gerçekleştirilir. Elektronik ve mekanik sorunlar çözüldükten sonra, ürün Işınım Sensörü özelinde tekrar kalibrasyon işlemine yönlendirilir.
- Kalibrasyon işlemi, ilgili birim tarafından gerçekleştirilir.
- Kalibrasyon sonucu olumlu ise, ürün Teknik Destek Departmanına teslim edilerek müşteriye sevkiyata hazır hale getirilir.
- Kalibrasyon sonucu olumsuz ise, Işınım Sensörünün yenilenmesine karar verilir ve ürün garanti koşulları çerçevesinde yeniden değerlendirilir.
ADIM 4: Nihai Kontroller, Müşteri Bilgilendirmesi ve Ürün Sevkiyatı
- Teknik Servis Raporunda belirtilen tüm işlemlerin tamamlanmasının ardından, Teknik Destek Departmanı tarafından ürünlerin nihai kontrolleri gerçekleştirilir.
- Bu kontroller kapsamında, sensör yapılandırma araçları ve Modbus Poll uygulamaları kullanılarak veri ve haberleşme doğrulaması sağlanır.
- Tüm fonksiyonların düzgün çalıştığı onaylandıktan sonra, müşteriye ön bilgilendirme yapılır ve geri gönderim adresi talep edilir.
- Ürünler, ilk gönderildiği şekildeki ambalajına özenle yerleştirilerek paketlenir.
- Paket içerisine, müşteriyi bilgilendirmek amacıyla ilgili Teknik Servis Raporu eklenir.
- Ürün, belirlenen adrese sevk edilmek üzere kargoya teslim edilir.
Teknik Servis Raporu Formatımız
Bilgilendirme
Teknik Servis süreci, ürünün hassasiyetine ve kullanım koşullarına bağlı olarak dikkatle yürütülmesi gereken bir süreçtir. Ürünlerde oluşan arızalar, her zaman cihaz kaynaklı olmayabilir; bazı durumlarda, kullanıcı hataları ya da ürünün bulunduğu güneş enerji santrallerindeki çevresel etkiler, sistem arızaları veya bağlantı hataları da bu tür sorunlara sebep olabilmektedir.
Müşterilerimizin bu tür durumları önceden teknik destek birimimize aktarması, sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlar. Ancak bazı durumlarda bu bilgiler tarafımıza iletilmese bile, yapılan elektronik ve mekanik kontroller sırasında bu tür dış etkenler tespit edilebilmektedir.
Bu tür kullanıcı kaynaklı ya da çevresel etkilerden doğan arızalar sonucunda yapılacak güncellemeler, onarımlar veya ürün yenilemeleri, garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir ve ilgili işlemler için ücret yansıtılabilir.